도움말 및 문제 해결

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 알아보기 쉽고 다른 중요한 계정과 겹치지 않는 사용자 이름을 사용하고 비밀번호를 안전하게 보관하세요. 이후 사용자 패널 로그인, 주문 조회, 구독 확인, 티켓 제출에도 이 로그인 정보가 필요합니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 클라이언트 다운로드 영역으로 이동하면 현재 유효한 요금제에 맞는 구독을 확인하고 클라이언트로 가져올 수 있습니다. 구독에는 계정에 연결된 회선 접속 정보가 포함되므로 공개 웹페이지, 그룹 또는 공유 문서에 게시해서는 안 됩니다. 구독 정보가 다른 사람에게 유출된 것으로 의심되면 티켓으로 상황을 알려 주세요.

먼저 사용자 패널에서 요금제가 아직 유효한지 확인한 다음 클라이언트의 구독 관리 페이지를 열고 기존 구독 갱신을 선택하세요. 갱신 후에도 회선 목록이 바뀌지 않으면 클라이언트의 기존 구독을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 다시 가져와 불러오세요. 작업 전에 현재 라우팅 설정을 기록해 두면 재가져오기 과정에서 사용자 지정 규칙이 덮어쓰이는 것을 막을 수 있습니다.

아니요. 46VPN은 기기 수 제한 없이 동시 접속을 지원하며, Windows / macOS / iOS / Android / Linux에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 기기를 바꿀 때는 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 구독을 다시 가져오면 됩니다. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 기존 설정을 삭제해 구독 정보가 남지 않도록 하세요.

먼저 브라우저에서 사용자 패널이 정상적으로 열리는지 확인하고 요금제 상태와 로컬 네트워크를 점검하세요. 그런 다음 갱신 요청에 영향을 줄 수 있는 클라이언트의 기존 프록시 설정을 끄고 구독을 갱신합니다. 계속 실패하면 구독을 다시 가져와 불러오고, 클라이언트 플랫폼, 화면에 표시된 안내, 문제가 발생한 시간과 시도한 작업을 기록해 티켓으로 제출하면 원인 파악에 도움이 됩니다.

먼저 구독을 갱신해 클라이언트에 사용 가능한 회선이 로드되었는지 확인한 뒤 다른 회선으로 바꿔 테스트하세요. 이어서 시스템 시간이 정확한지, 로컬 네트워크에서 일반 웹페이지에 직접 접속할 수 있는지, 다른 네트워크 관리 도구가 동시에 연결을 제어하고 있지 않은지 확인합니다. 점검을 마친 뒤 클라이언트를 종료했다가 다시 열어 보세요. 그래도 연결되지 않으면 티켓에 회선 이름과 화면 안내를 첨부하세요.

이 경우 연결 상태와 실제 트래픽 경로를 구분해 확인해야 합니다. 먼저 외부 IP 확인 페이지에 접속해 트래픽이 선택한 회선을 통과하는지 확인한 다음 클라이언트의 시스템 프록시 또는 터널 모드가 활성화되어 있는지 점검하세요. 도메인만 열리지 않는다면 DNS 캐시를 갱신하고 회선을 바꿔 보세요. 모든 웹페이지가 열리지 않는다면 잠시 연결을 끄고 로컬 네트워크가 정상인지 확인한 뒤 다시 연결합니다.

먼저 클라이언트가 규칙 기반 라우팅을 사용하는지 전체 모드를 사용하는지 확인하세요. 규칙 기반 라우팅에서는 일부 앱이 설정된 규칙에 따라 직접 연결될 수 있으며, 일부 앱은 시스템 프록시를 읽지 않는 독립 네트워크 구성 요소를 사용하기도 합니다. 우선 전체 트래픽을 제어할 수 있는 모드로 전환해 비교 테스트하세요. 원인을 확인한 뒤 앱 규칙, 프로세스 매칭과 우회 목록을 점검해 불필요한 전체 모드를 계속 사용하지 않도록 합니다.

시스템에서 클라이언트의 백그라운드 실행을 허용하는지 확인하고 해당 클라이언트에 적용된 배터리 절약 제한을 해제하세요. 무선 연결에서 셀룰러 연결로 전환하면 기존 세션을 다시 설정해야 할 수 있으므로 클라이언트에서 연결 상태를 확인합니다. 특정 회선에서만 끊긴다면 구독을 갱신한 뒤 회선을 바꿔 보세요. 모든 회선에서 재현되면 티켓에 시스템과 클라이언트 플랫폼을 적어 주세요.

먼저 네트워크를 사용하는 동기화, 다운로드와 클라우드 백업 작업을 일시 중지한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 비교하세요. 대상 서비스가 있는 지역과 출구 지역이 너무 멀면 경로 변동이 커질 수 있으므로 대상 서비스에 가까운 출구를 우선 선택하는 것이 좋습니다. 안정적인 무선 네트워크와 유선 네트워크의 성능 차이가 크다면 클라이언트 설정만 반복해서 바꾸기보다 로컬 네트워크 혼잡부터 해결하세요.

일반적인 웹 이용에는 지리적으로 가깝고 연결이 안정적인 회선을 우선 선택하세요. 특정 지역의 콘텐츠에 접속할 때는 대상 서비스와 같은 지역의 출구를 선택하는 것이 좋습니다. 한 번의 접속 속도만으로 회선을 판단하지 말고, 연속 접속·파일 전송·장시간 연결 성능을 함께 확인해야 현재 작업에 적합한지 알 수 있습니다. 46VPN은 90+ 국가 / 200+ 회선을 지원하며 사용 목적에 따라 전환할 수 있습니다.

먼저 선택한 출구 지역이 콘텐츠 지역과 일치하는지 확인한 다음 스트리밍 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 전환 전 지역 캐시를 사용하지 않도록 하세요. 그래도 재생되지 않으면 앱 캐시를 삭제하고 DNS 경로를 확인한 뒤 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보세요. 스트리밍 플랫폼은 콘텐츠 라이선스와 접속 정책을 조정할 수 있으므로 같은 지역이라도 회선에 따라 결과가 다를 수 있습니다.

먼저 웹페이지 자체가 로드되지 않는지, 로그인 상태가 만료되었는지, 생성 과정에서 장시간 연결이 끊기는지 구분하세요. 구독을 갱신하고 같은 지역의 다른 회선으로 바꾼 뒤 브라우저의 새 창에서 다시 테스트합니다. 개발 도구를 사용하는 경우에는 터미널 프로세스가 올바른 프록시 환경을 상속했는지도 확인하세요. 웹페이지는 사용할 수 있지만 명령줄을 사용할 수 없다면 계정 상태보다 앱별 라우팅이나 환경 설정이 원인일 가능성이 큽니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB입니다. 선택하기 전에 평소 작업에서 사용하는 데이터량을 확인하면 적절한 요금제를 고르는 데 도움이 됩니다. 모든 월간 구독은 계정의 현재 요금제에 따라 제공되므로 결제 전에 주문 페이지에서 요금제 이름, 데이터 용량과 금액을 다시 확인하세요.

데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 매달 1일에 일괄 삭제되지 않습니다. 남은 데이터는 사용자 패널에 표시된 현재 주기를 기준으로 확인하세요. 클라이언트의 로컬 통계는 재설치, 데이터 삭제 또는 집계 기준에 따라 달라질 수 있으므로 요금제 사용량과 초기화 상태는 사용자 패널 기록을 기준으로 합니다.

데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 선택 가능한规格은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 데이터 패키지는 사용량이 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 경우에 적합합니다. 구매 전에 데이터 패키지와 매월 초기화되는 월간 구독을 구분하고 주문 페이지에서 선택한 유형을 확인하세요.

이용 중 업그레이드할 때는 차액을 남은 일수로 환산합니다. 업그레이드 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 선택할 요금제를 확인하고, 주문 제출 전 페이지에 표시된 차액과 남은 기간을 확인하세요. 주문 페이지의 요금제가 예상과 다르면 결제를 계속하지 말고 주문 정보를 보관한 뒤 티켓으로 문의하세요.

支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 또는 주문 페이지로 이동해 페이지에 표시된 결제 수단을 선택하고 결제를 완료하세요. 결제 후 주문 상태가 바로 갱신되지 않더라도 같은 주문을 반복해서 만들지 말고 먼저 주문 페이지를 새로 고친 다음 주문 정보와 결제 결과를 고객지원팀에 보내 확인받으세요.

46VPN은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 티켓 영역으로 이동한 뒤 해당 주문과 환불 요청 내용을 적고 확인에 필요한 주문 페이지의 표시 정보를 보관하세요. 제출 후에는 같은 티켓에서 처리 진행 상황을 확인할 수 있으므로 동일한 주문에 여러 요청을 만들지 마세요.