SUPPORT / REFERENCE
按症状定位处理步骤帮助与故障排查
从账户状态、订阅更新、连接路径到订单处理，按问题类型查找可执行的检查顺序。先确认现象，再改变单一条件进行对照，通常比连续修改多项设置更容易定位原因。
ACCOUNT
账户与订阅
处理注册、订阅获取、配置更新与设备更换。订阅属于账户凭据，应从用户面板获取并妥善保存。
注册 46VPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他重要账户重复的用户名，并妥善保存密码。后续登录用户面板、查看订单、获取订阅和提交工单时，都需要使用这组登录信息。
购买后在哪里获取订阅？
登录用户面板后进入账户概览或客户端下载区域，即可按当前有效套餐获取订阅并导入客户端。订阅包含账户对应的线路访问凭据，不应发布到公开网页、群组或共享文档中；如果怀疑订阅已被他人取得，应通过工单说明情况。
订阅链接应该怎样更新？
先在用户面板确认套餐仍然有效，再打开客户端的订阅管理页面，选择更新现有订阅。若更新后线路列表没有变化，可删除客户端内的旧订阅，再从用户面板重新获取并导入。操作前可记录当前分流设置，避免重新导入时覆盖自定义规则。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要。46VPN 支持不限台数设备同时在线，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一账户对应的有效订阅。更换设备时，在新设备登录用户面板并重新获取订阅即可；不再使用的设备可移除旧配置，减少订阅凭据留存。
为什么订阅更新失败？
先确认浏览器可以正常打开用户面板，并检查套餐状态与本地网络。随后关闭客户端内可能影响更新请求的旧代理设置，再执行订阅更新。若仍然失败，可重新获取订阅并导入，同时记录客户端平台、界面提示、问题发生时间和已尝试的操作，提交工单便于定位。
CONNECTION
连接与故障
连接按钮显示的状态不等于所有流量都已正确经过线路。排查时需要分别确认本地网络、客户端状态和应用流量路径。
客户端完全无法连接时怎样排查？
先更新订阅，确认客户端已经加载可用线路，再切换另一条线路测试。随后检查系统时间是否准确、本地网络是否可以直接访问常用网页，以及其他网络管理工具是否同时接管连接。完成检查后退出并重新打开客户端；仍无法连接时，将线路名称和界面提示附在工单中。
显示已连接但网页打不开怎么办？
这种情况通常需要区分连接状态与实际流量路径。先访问出口 IP 检查页面确认流量是否经过所选线路，再检查客户端的系统代理或隧道模式是否启用。若只有域名打不开，可刷新 DNS 缓存并切换线路；若所有网页都打不开，可暂时关闭连接，确认本地网络本身正常后再重新连接。
为什么某个 App 没有走代理？
先检查客户端当前使用的是规则分流还是全局模式。规则分流可能让部分应用按既定规则直连，而有些应用还会使用独立网络组件，不一定读取系统代理。可先切换到能接管完整流量的模式做对照测试；确认问题后，再检查应用规则、进程匹配和绕过列表，避免长期使用不必要的全局设置。
移动端切到后台后频繁断线怎么办？
检查系统是否允许客户端在后台持续运行，并关闭针对该客户端的省电限制。网络从无线连接切换到蜂窝连接时，原有会话可能需要重新建立，可回到客户端确认连接状态。若断线只出现在特定线路，更新订阅后更换线路；若所有线路都复现，请在工单中写明系统与客户端平台。
ROUTING
速度与线路
速度受到本地网络、出口地区、目标服务和当前链路共同影响。选线时应围绕实际任务测试，而不是只观察客户端的连接提示。
晚高峰卡顿应该怎样处理？
先暂停占用网络的同步、下载和云备份任务，再切换同地区的其他线路进行对照。目标服务所在地区与出口地区距离过远时，也可能增加链路波动，应优先选择靠近目标服务的出口。如果稳定无线网络与有线网络表现差异明显，还应先处理本地网络拥塞，而不是只反复更换客户端设置。
线路应该按什么标准选择？
日常浏览可优先选择地理位置较近、连接表现稳定的线路；访问特定地区内容时，则应选择与目标服务地区一致的出口。不要只根据一次打开速度判断线路，连续访问、文件传输和长连接表现更能反映是否适合当前任务。46VPN 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，可按使用场景切换。
为什么流媒体在部分线路无法播放？
先确认所选出口地区与内容地区相符，然后完全退出流媒体应用并重新打开，避免应用继续使用切换前的地区缓存。仍无法播放时，可清理应用缓存、检查 DNS 路径并更换同地区线路。流媒体平台会调整内容授权与访问策略，因此同一地区的不同线路可能出现不同结果。
AI 工具打不开或长连接中断怎么办？
先区分是网页无法加载、登录状态失效，还是生成过程中的长连接中断。更新订阅并更换同地区线路后，使用浏览器新窗口重新测试；开发工具场景还应检查终端进程是否继承了正确的代理环境。若网页可用但命令行不可用，问题通常在应用分流或环境配置，而不是账户状态。
BILLING
计费与退款
下单前先区分按月重置的月订阅与永久不过期的流量包，并在订单页面核对套餐、金额与支付方式。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可先查看自己常用任务的流量消耗，再决定对应档位。所有月订阅均按账户当前套餐交付，支付前应在订单页面再次核对套餐名称、流量和金额。
月订阅流量何时重置？
流量按开通日每月重置，而不是按自然月统一清零。查看剩余流量时，应以用户面板显示的当前周期为准。客户端本地统计可能因重装、清理数据或统计口径不同而变化，套餐用量与重置状态应以用户面板记录为准。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选规格为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合用量不固定、希望按实际消耗使用的场景；购买前应区分流量包与按月重置的月订阅，并在订单页确认所选类型。
中途升级套餐怎样计算？
中途升级差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板查看当前套餐和待选套餐，提交订单前核对页面给出的差价与剩余周期。若订单页面显示的套餐与预期不一致，先不要继续支付，可保留订单信息并通过工单查询。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板的套餐或订单页面后，选择页面列出的支付方式并完成付款。支付后若订单状态没有及时更新，不要重复创建相同订单，可先刷新订单页面，并将订单信息和支付结果提交给客服核对。
退款应该怎样申请？
46VPN 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单区域，说明对应订单和退款诉求，并保留订单页面可见的信息以便核对。提交后可在同一工单中查看处理进度，避免为同一订单重复建立多个请求。
TICKET CONTEXT
提交工单前准备的信息
清楚描述现象和复现条件，可以减少来回确认。请附上客户端平台、系统版本、问题发生时间、所选线路名称、界面提示以及已经尝试的排查动作。涉及订单时附上用户面板中可见的订单信息，不要在公开页面粘贴订阅内容。