SUPPORT / REFERENCE
依症狀尋找處理步驟說明與故障排查
從帳戶狀態、訂閱更新、連線路徑到訂單處理，依問題類型尋找可執行的檢查順序。先確認現象，再只改變單一條件進行比較，通常比連續修改多項設定更容易定位原因。
ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定與更換裝置。訂閱屬於帳戶憑證，應從使用者面板取得並妥善保存。
註冊 46VPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識、且不與其他重要帳戶重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。之後登入使用者面板、查看訂單、取得訂閱及提交工單時，都需要使用這組登入資訊。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入帳戶總覽或用戶端下載區域，即可依目前有效方案取得訂閱並匯入用戶端。訂閱包含與帳戶對應的線路存取憑證，不應發布至公開網頁、群組或共用文件；若懷疑訂閱已被他人取得，應透過工單說明情況。
訂閱連結應如何更新？
先在使用者面板確認方案仍有效，再開啟用戶端的訂閱管理頁面，選擇更新現有訂閱。若更新後線路清單沒有變化，可刪除用戶端中的舊訂閱，再從使用者面板重新取得並匯入。操作前可記錄目前的分流設定，避免重新匯入時覆蓋自訂規則。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要。46VPN 支援不限台數裝置同時上線，可在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時，只要在新裝置登入使用者面板並重新取得訂閱即可；不再使用的裝置可移除舊設定，減少訂閱憑證留存。
為什麼訂閱更新失敗？
先確認瀏覽器可以正常開啟使用者面板，並檢查方案狀態與本地網路。接著關閉用戶端中可能影響更新請求的舊代理設定，再執行訂閱更新。若仍然失敗，可重新取得訂閱並匯入，同時記錄用戶端平台、介面提示、問題發生時間及已嘗試的操作，提交工單以便定位問題。
CONNECTION
連線與故障
連線按鈕顯示的狀態，不代表所有流量都已正確經過線路。排查時需要分別確認本地網路、用戶端狀態與應用程式流量路徑。
用戶端完全無法連線時，應如何排查？
先更新訂閱，確認用戶端已載入可用線路，再切換至另一條線路測試。接著檢查系統時間是否準確、本地網路是否能直接存取常用網頁，以及其他網路管理工具是否同時接管連線。完成檢查後退出並重新開啟用戶端；仍無法連線時，請將線路名稱與介面提示附在工單中。
顯示已連線但網頁打不開，該怎麼辦？
這種情況通常需要區分連線狀態與實際流量路徑。先開啟出口 IP 檢查頁面，確認流量是否經過所選線路，再檢查用戶端的系統代理或隧道模式是否啟用。若只有網域無法開啟，可清除 DNS 快取並切換線路；若所有網頁都無法開啟，可暫時關閉連線，確認本地網路正常後再重新連線。
為什麼某個 App 沒有使用代理？
先檢查用戶端目前使用的是規則分流還是全域模式。規則分流可能讓部分應用程式依既定規則直接連線，而有些應用程式也會使用獨立網路元件，不一定讀取系統代理。可先切換至能接管完整流量的模式進行對照測試；確認問題後，再檢查應用程式規則、程序比對與繞過清單，避免長期使用不必要的全域設定。
行動裝置切換至背景後頻繁斷線，該怎麼辦？
檢查系統是否允許用戶端在背景持續執行，並關閉針對該用戶端的省電限制。網路從無線連線切換至行動數據時，原有工作階段可能需要重新建立，可返回用戶端確認連線狀態。若斷線只出現在特定線路，請更新訂閱後更換線路；若所有線路都會重現，請在工單中註明系統與用戶端平台。
ROUTING
速度與線路
速度會受到本地網路、出口地區、目標服務與目前連線共同影響。選擇線路時應以實際任務進行測試，而不是只觀察用戶端的連線提示。
尖峰時段卡頓應如何處理？
先暫停佔用網路的同步、下載與雲端備份工作，再切換至同地區的其他線路進行比較。目標服務所在地與出口地區距離過遠時，也可能增加連線波動，應優先選擇靠近目標服務的出口。若穩定的無線網路與有線網路表現差異明顯，也應先處理本地網路壅塞，而不是反覆更換用戶端設定。
線路應依據什麼標準選擇？
日常瀏覽可優先選擇地理位置較近、連線表現穩定的線路；存取特定地區內容時，則應選擇與目標服務所在地一致的出口。不要只根據一次開啟速度判斷線路，持續存取、檔案傳輸與長連線表現，更能反映是否適合目前任務。46VPN 覆蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路，可依使用情境切換。
為什麼串流媒體在部分線路無法播放？
先確認所選出口地區與內容所在地相符，然後完全退出串流媒體應用程式並重新開啟，避免應用程式繼續使用切換前的地區快取。仍無法播放時，可清除應用程式快取、檢查 DNS 路徑並更換同地區線路。串流媒體平台會調整內容授權與存取策略，因此同一地區的不同線路可能出現不同結果。
AI 工具無法開啟或長連線中斷，該怎麼辦？
先判斷是網頁無法載入、登入狀態失效，還是生成過程中的長連線中斷。更新訂閱並更換同地區線路後，使用瀏覽器新分頁重新測試；開發工具情境也應檢查終端機程序是否繼承正確的代理環境。若網頁可用但命令列無法使用，問題通常出在應用程式分流或環境設定，而非帳戶狀態。
BILLING
帳務與退款
下單前先區分按月重置的月訂閱與永久不會過期的流量包，並在訂單頁面核對方案、金額與付款方式。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可先查看常用任務的流量消耗，再決定適合的級距。所有月訂閱均依帳戶目前方案提供，付款前應在訂單頁面再次核對方案名稱、流量與金額。
月訂閱流量何時重置？
流量會依開通日每月重置，而不是按自然月統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的目前週期為準。用戶端本地統計可能因重新安裝、清除資料或統計口徑不同而變化，方案用量與重置狀態應以使用者面板紀錄為準。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選規格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情境；購買前應區分流量包與按月重置的月訂閱，並在訂單頁確認所選類型。
中途升級方案如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板查看目前方案與待選方案，提交訂單前核對頁面顯示的差額與剩餘週期。若訂單頁面顯示的方案與預期不一致，請先不要繼續付款，可保留訂單資訊並透過工單查詢。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板的方案或訂單頁面後，選擇頁面列出的付款方式完成付款。付款後若訂單狀態未及時更新，請不要重複建立相同訂單，可先重新整理訂單頁面，再將訂單資訊與付款結果提交客服核對。
應如何申請退款？
46VPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板進入工單區域，說明對應訂單與退款需求，並保留訂單頁面中可見的資訊以便核對。提交後可在同一張工單中查看處理進度，避免為同一訂單重複建立多個請求。
TICKET CONTEXT
提交工單前需準備的資訊
清楚描述現象與重現條件，可以減少來回確認。請附上用戶端平台、系統版本、問題發生時間、所選線路名稱、介面提示，以及已嘗試的排查動作。涉及訂單時，請附上使用者面板中可見的訂單資訊，不要在公開頁面貼上訂閱內容。